En Rosé Concept, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra sin complicaciones y con entrega rápida y confiable. A continuación, encontrarás los detalles de nuestro servicio de envíos y cambios.
Una vez que se ha realizado una compra, nuestro equipo se encargará de procesar y empaquetar tu pedido en un plazo de 72 horas hábiles. Ten en cuenta que este tiempo puede variar en períodos de alta demanda, pero nos esforzaremos por cumplir con este plazo en la mayoría de los casos.
En el caso de no haber recibido un mail con el código de seguimiento LUEGO DE LOS PLAZOS DE DESPACHO INDICADOS (72hs. hábiles) te pedimos que nos mandes un mail a [email protected]/[email protected] o bien un WhatsApp con el número de orden para chequear el estado de la compra.
//Te recomendamos que estes atenta al seguimiento del mismo ya que si tu paquete fue seleccionado con envío a sucursal o bien no hubo nadie en el domicilio de entrega y volvió a sucursal, el correo no guarda los paquetes mas de 5 días hábiles, por lo cual después de ese tiempo envian el paquete al origen (deposito de rosé) y hay que realizar un nuevo envío y pagarlo nuevamente.//
//UNA VEZ QUE EL PRODUCTO FUE DESPACHADO, RECIBÍS EL NUMERO DE SEGUIMIENTO Y FIGURARÁ QUE INGRESÓ AL CORREO, CUALQUIER TIPO DE INCONVENIENTE O RECLAMO TENDRÁ QUE SER TRATADO CON LA EMPRESA DEL CORREO ELEGIDO.//
Todos los productos de nuestra tienda online tienen cambio, ¡Podés comprar tranquila!
Tenes un plazo máximo de veinte (20) días corridos, contados a partir de la fecha de compra para alcanzarnos tu prenda.
Podrás hacer el cambio por todos los productos de la temporada actual (sujeto a disponibilidad).
El valor del producto que se tomará para el cambio, será el que pagaste originalmente por el mismo. Si compraste productos con precios promocionales, se tomará el precio que abonaste (no se tomará el precio full del producto). En el caso de realizar un cambio de talle o color, no abonarás ninguna diferencia.
Si no encontras un artículo para realizar tu cambio, no te preocupes, todos los meses tenemos nuevos ingresos! Podemos generarte un cupón por el monto de tu carrito para que lo uses en tu próxima compra.
Los productos deben estar en las mismas condiciones que fueron entregados, con su packaging original y la etiqueta puesta en el producto. (De caso contrario quienes atiendan el cambio pueden reservarse el derecho a no cambiar el producto).
Si el cambio es solicitado por otro artículo o talle, el costo del nuevo envío será abonado por el cliente como también la devolución del producto inicial.
En el caso de que la prenda enviada no haya sido la correcta o tenga alguna falla, el precio de los envíos para realizar el cambio es sin cargo.
Cuando la orden que se le realizará un cambio llega al depósito y nos encargamos de corroborar que la misma este en las condiciones correspondientes, se le va a comunicar al cliente y se le consultará si prefieren cambiarlo por otro producto o bien por un voucher (cupón que pueden utlizar por 2 meses en la tienda desde la fecha de recibido el cambio).
Si el producto a cambiar sufrió un aumento de precio, se tomará el valor actual para realizar cambios de productos.
Si la persona solicita un voucher (cupón) se le generará el mismo con el valor de la compra inicial.
En el caso de que la prenda enviada no haya sido la correcta o tenga alguna falla, el cambio es sin cargo. El mismo es posible dentro de los 20 (veinte) días corridos, es decir al momento de recibirla en mal estado debes informarnos por correo electrónico o Whatsapp y hacer el despacho de la misma (para el cual se te enviará el papel que debes pegar en el paquete para ser devuelto). Nosotras abonamos ambos envíos, tanto de la orden fallada como del producto nuevo. Si el producto se retiró en el Pick Up Store el cambio es en el mismo domicilio.
SI EL DESPACHO DEL PRODUCTO FALLADO NO SE REALIZÓ DENTRO DEL PLAZO DE LOS 20 DIAS CORRIDOS NO SE HARÁN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS DE PRODUCTO.
Una vez que recibamos el paquete en nuestras oficinas, procederemos a la verificación del estado del producto y sólo se aceptarán cambios de productos sin uso. Se realizará una verificación del estado del producto, cualquiera haya sido la opción de cambio elegida por el cliente. De estar en condiciones, realizaremos un nuevo envío con los artículos solicitados.
· ASUNTO: “CAMBIO+ #Número de pedido” Tu número de pedido lo podés encontrar en nuestro mail de confirmación de compra seguido de un “#”
· DETALLE: Contanos porque necesitas cambiar la orden (talle, colores, calce, etc).
Si ya sabes porque producto querés cambiarlo, envianos el detalle del mismo: nombre, color, y talle. De esta forma, podemos indicarte lo más rápido posible, si tenés que abonar una diferencia o tenes dinero a favor.
En caso de tener que abonar una diferencia, te mandaremos un link de pago o los datos para hacer una transferencia
*En caso de que te quede dinero a favor, podemos hacerte un cupón por la diferencia sin vencimiento!
· PICK UP STORE – José María Moreno 1488, Haedo, CP 1706, Buenos Aires. Es necesario coordinar vía WhatsApp o correo electrónico la información del cambio, día y horario.
Es importante que el producto se entregue en las mismas condiciones que las hayas recibido.
· CORREO ARGENTINO
Nos escribís al WhatsApp y te explicamos como hacer el envío. Te vamos a enviar el papel final para que pegues en tu orden de cambio.
Los gastos del envió corren por cuenta del cliente, salvo que haya sido una falla o error de la orden.
Es importante que el producto se entregue en las mismas condiciones que las hayas recibido.
· MOTO
Esta opción es posible para pedidos de CABA o Zona Oeste. Podrás enviarnos la orden por moto PREVIA COORDINACION vía WhatsApp o Correo Electrónico.
Es importante que el producto se entregue en las mismas condiciones que las hayas recibido.
Los gastos del envio corren por cuenta del cliente, salvo que haya sido una falla o error de la orden.
Si algún punto no es claro o tenés dudas escribinos a [email protected] / [email protected]
Muchas gracias por confiar en nosotras!
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